Términos y Condiciones

Este documento establece las condiciones bajo las cuales STR TRAVEL S.A. de C.V. ofrece sus servicios de reservación y venta de viajes. Al contratar o realizar pagos, el cliente acepta lo aquí estipulado.

1. Reservaciones
• Se requiere un anticipo mínimo del 30% del monto total para apartar su viaje.
• El saldo deberá liquidarse a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio.
• En caso de incumplimiento, la reservación podrá cancelarse sin derecho a reembolso del anticipo.
• Algunas tarifas y promociones podrán ser NO REEMBOLSABLES o sujetas a condiciones específicas del proveedor (temporada alta, eventos especiales, etc.).

2. Formas de pago
Se aceptan tarjetas de débito/crédito Visa, Mastercard, American Express, PayPal y otros métodos disponibles en nuestra plataforma.

3. Cancelaciones, reembolsos y saldo a favor
• Cancelaciones con más de 45 días de anticipación: reembolso del 80%.
• Entre 30 y 45 días: reembolso del 50%.
• Menos de 30 días: no reembolsable.
• Servicios adquiridos con terceros estarán sujetos a sus propias políticas.
En caso de que un servicio sea cancelado o no pueda prestarse por parte del proveedor, el cliente podrá optar entre:
1. Reembolso en la misma forma de pago, si el proveedor lo autoriza.
2. Saldo a favor en STR Travel, aplicable a cualquier servicio, con vigencia de 12 meses. Como incentivo, dicho saldo podrá incluir un bono adicional del X% (según promoción vigente).
El cliente será informado de estas condiciones antes de concluir su compra y deberá aceptarlas expresamente mediante checkbox o confirmación electrónica.
Cuando el proveedor solo permita cambios, reemisiones o créditos, STR Travel gestionará dichas alternativas en nombre del cliente, respetando siempre las políticas del proveedor.

4. Responsabilidad
STR Travel actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas, etc.). No se hace responsable de:
• Retrasos, cancelaciones o modificaciones en vuelos o transportes.
• Pérdida de equipaje, pertenencias o documentos.
• Accidentes, enfermedades, desastres naturales, pandemias, huelgas o fuerza mayor.
El cliente es responsable de contar con documentación vigente (pasaporte, visas, permisos) y verificar requisitos de entrada a cada destino.

5. Seguro de viaje
Nuestros paquetes no incluyen seguro de viaje. Se recomienda adquirirlo antes del inicio del servicio. En caso de no contratarlo, el cliente reconoce que STR Travel queda liberado de cualquier responsabilidad por incidentes médicos, accidentes o situaciones de fuerza mayor.

6. Propiedad intelectual y uso del sitio
Todo el contenido del sitio (logos, textos, imágenes, software, bases de datos) es propiedad de STR Travel y está protegido por la legislación mexicana. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verídica.
• No usar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos.
• No revender, transferir o manipular reservaciones sin autorización.
• No manipular medios de pago indebidamente.

7. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero.

Compromiso con el Cliente
En STR Travel nuestra prioridad es tu seguridad y satisfacción. Estas políticas buscan protegerte y garantizar la claridad de nuestros servicios. Siempre seremos tu canal de apoyo ante los proveedores, actuando con transparencia y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.