STR TRAVEL, S.A. de C.V. (en adelante "STR TRAVEL"), con domicilio en Av. San José 5128, Col. Valle Verde 3er Sector, C.P. 64339, Monterrey, Nuevo León, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de clientes, viajeros, acompañantes, colaboradores, candidatos, promotores, proveedores y demás personas externas relacionadas con sus servicios.
1 Datos personales que recabamos
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
a) Datos de identificación y contacto
Nombre completo, fecha de nacimiento (cuando sea necesaria para reservación), domicilio, teléfono, correo electrónico, y otros datos de contacto.
b) Datos de facturación y cumplimiento administrativo
RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI, constancia de situación fiscal, y datos necesarios para facturación/cobranza.
c) Datos relacionados con el servicio turístico
Información necesaria para cotizar, reservar y operar servicios turísticos: destino, fechas de viaje, itinerarios, preferencias de viaje, ocupación, datos de acompañantes, necesidades del servicio, y documentación requerida por proveedores.
d) Datos laborales y de reclutamiento
Aplica solo a colaboradores, candidatos y promotores. Incluye información de identificación laboral, puesto, historial laboral, referencias, datos de perfil profesional (currículum, estudios, certificaciones) y datos bancarios para pago de nómina o comisiones.
e) Datos personales sensibles (solo cuando sea necesario)
En ciertos casos, STR TRAVEL podrá tratar datos de salud relacionados con el viaje: alergias, condiciones médicas relevantes, movilidad/discapacidad, requerimientos de asistencia, medicamentos o necesidades especiales. Estos datos se tratarán con medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
2 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- ✓Cotizar, reservar, operar y administrar servicios turísticos (vuelos, hospedaje, traslados, tours y otros).
- ✓Contacto, comunicación, confirmaciones, emisión de documentos e itinerarios, y actualizaciones operativas.
- ✓Cobranza, control y conciliación de pagos, emisión de estados de cuenta y seguimiento administrativo.
- ✓Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales aplicables.
- ✓Atención a clientes, seguimiento, aclaraciones, soporte y gestión de quejas.
- ✓Coordinación con proveedores/operadores para la prestación del servicio contratado.
- ✓Para colaboradores/candidatos: reclutamiento, contratación, administración laboral, nómina y cumplimiento normativo.
- ✓Para promotores: control de referidos, validación de operaciones y pago de comisiones.
Finalidades secundarias (no necesarias)
- ○Envío de promociones, campañas, publicidad, newsletters, invitaciones a eventos y testimonios.
- ○Encuestas de calidad y satisfacción.
Si no desea que sus datos se traten para finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo a tuagenciastr@gmail.com con el asunto: "Negativa a finalidades secundarias".
3 Consentimiento del titular
Al proporcionar sus datos personales a STR TRAVEL por cualquier medio (incluyendo WhatsApp, correo, formularios, llamadas, redes sociales o de manera presencial), usted otorga su consentimiento para el tratamiento conforme al presente Aviso, salvo en los casos en que la ley no lo requiera. En procesos electrónicos, el consentimiento puede recabarse mediante mecanismos como casillas de aceptación, confirmación por escrito o continuidad del proceso.
4 Transferencias de datos
STR TRAVEL podrá compartir sus datos personales sin requerir consentimiento adicional cuando sea necesario para cumplir las finalidades primarias, incluyendo:
- Proveedores turísticos: hoteles, aerolíneas, operadores, transportistas, aseguradoras, proveedores de tours/actividades y plataformas de reservación.
- Proveedores tecnológicos: herramientas de CRM y mensajería/automatización (ej. Kommo, Twilio/WhatsApp u otras equivalentes).
- Pasarelas de pago: Conekta u otras equivalentes, cuando el pago se procese por dichos medios.
- Proveedores de facturación y asesoría administrativa.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.
5 Automatización y herramientas tecnológicas
STR TRAVEL podrá utilizar herramientas tecnológicas y automatización (incluyendo mensajería automatizada) para brindar atención, seguimiento, confirmaciones y comunicación con el titular, siempre dentro de las finalidades descritas en este Aviso.
6 Cookies, web beacons y tecnologías similares
En caso de contar con sitio web, STR TRAVEL podrá utilizar cookies, web beacons y/o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar tendencias. Usted puede deshabilitarlas desde su navegador; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
7 Medidas de seguridad y tiempo de conservación
STR TRAVEL implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Los datos personales se conservarán por un periodo de 5 años, en consonancia con las finalidades expuestas y los plazos legales aplicables, o por el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
8 Derechos ARCO y medios para ejercerlos
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe su solicitud a:
Departamento
Centro de Operaciones y Gestión Administrativa
Domicilio
Av. San José 5128, Col. Valle Verde, C.P. 64339, Monterrey, Nuevo León
Teléfono
81 1410 0087
Correo electrónico
tuagenciastr@gmail.comLa solicitud deberá incluir: nombre del titular, descripción clara del derecho a ejercer, datos para localizar la información y medio para recibir respuesta. Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
9 Revocación del consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento o limitar el uso/divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a tuagenciastr@gmail.com. La respuesta se comunicará por correo electrónico en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10 Vulneraciones de seguridad
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, STR TRAVEL podrá notificarle conforme a la legislación aplicable y, en su caso, a través de los medios de contacto disponibles.
11 Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones por requerimientos legales, necesidades operativas, prácticas de privacidad o cambios en el modelo de negocio. Las actualizaciones podrán solicitarse o consultarse a través de: tuagenciastr@gmail.com.
Última actualización: 29 de abril de 2026 · STR TRAVEL, S.A. de C.V.